Lorsque la puissance d'une machine de décapage au laser de 2 000 W diminue, comment Hispeedlaser assure-t-il une assistance après-vente d'urgence ?
Les pannes soudaines d'équipement peuvent avoir des répercussions bien au-delà de la machine elle-même. Elles peuvent retarder la livraison d'un projet, ébranler la confiance des clients et compliquer la mise en œuvre des plans d'intervention sur site.
L'équipe du service après-vente de Hispeedlaser a récemment aidé un partenaire étranger à résoudre un problème urgent. Celui-ci concernait une machine de décapage au laser CW 2000 W. Cet équipement de nettoyage destiné à une utilisation en extérieur a rapidement perdu en puissance laser. Il donnait également des résultats irréguliers lors de son utilisation.
Nous avons appris que le bon fonctionnement des équipements de nettoyage au laser haute puissance repose sur de nombreux facteurs. Une réactivité rapide, le dépannage du système et un entretien quotidien adéquat sont essentiels.
Événement imprévu : la puissance du laser de la machine de décapage au laser chute rapidement après l'émission
Le client a remarqué que, 1 à 2 secondes après que l'appareil a commencé à émettre de la lumière, l'intensité du laser a sensiblement diminué. Cette baisse rendait difficile le maintien d'un flux lumineux constant.
Le matériel était en service sur le site du client. Le projet s'inscrivant dans le cadre d'un service de location, le client devait restituer le matériel dans les plus brefs délais.
Inspection préliminaire : brûlure de la lentille de protection et des composants optiques internes
Après avoir aidé le client à effectuer une inspection en ligne de la machine, les techniciens de Hispeedlaser ont constaté la présence de traces de brûlure. Celles-ci se trouvaient sur la lentille de protection située à l'avant de la tête de nettoyage ainsi que sur certaines lentilles optiques internes.
Les lentilles optiques constituent un élément essentiel de la tête de nettoyage laser. Lorsque la lentille est encrassée par de la fumée, de l'huile, de l'humidité ou des projections, le rayonnement laser de forte puissance peut entraîner des problèmes. Il peut provoquer une élévation de la température dans certaines zones. Il peut également endommager les revêtements et nuire à la stabilité et au rendement du laser.
Intervention rapide : rétablissement de la capacité de service sur site de la machine de dérouillage au laser
Face à l'urgence exprimée par le client, nous avons immédiatement organisé une concertation technique en interne. Nous avons expédié un jeu complet de lentilles optiques, conformément aux résultats de l'inspection effectuée par le client. Ce jeu remplace la lentille avant grillée. La lentille plano-convexe interne F50 a également été remplacée. Nous avons par ailleurs aidé le client à remplacer les composants grillés.
Une fois que le client a terminé le remplacement de la lentille, l'appareil a retrouvé une partie de son flux lumineux. Cependant, la puissance du laser est restée faible et instable.
Des vérifications supplémentaires ont révélé que le problème ne se limitait pas à la lentille grillée. Il était lié à la manière dont l'ensemble de lentilles avait été installé. Les lentilles, les bagues de pression et les bagues de retenue à l'intérieur de la tête de nettoyage doivent être installées dans l'ordre spécifié. Si l'ordre ou la position d'installation est incorrect, les lentilles risquent de ne pas s'aligner correctement dans le chemin optique. Cela peut affecter la transmission du laser, entraînant une puissance de sortie réduite ou instable.
Gagner du temps pour le client : mise à disposition d'un équipement de remplacement
Afin de réduire les temps d'arrêt, Hispeedlaser a fourni une machine de nettoyage au laser de 1 500 W ayant fait ses preuves. Celle-ci sert de solution de remplacement temporaire pour le projet du client.
Avant d'expédier le matériel de remplacement, nous l'avons testé. Nous avons également vérifié l'emballage. Cela permet au client de rétablir rapidement le service sur site. Cela réduit également les risques de retards dans le projet.
Après avoir reçu le matériel de remplacement, le client a repris ses activités sur site.
Une nouvelle confirmation : le gaz de protection est essentiel pour le nettoyage au laser à haute puissance
Au cours de discussions ultérieures, nous avons validé l'environnement d'exploitation. Nous avons également examiné avec le client les besoins en gaz pour l'équipement de nettoyage au laser haute puissance.
Pour les équipements à haute puissance, nous recommandons d'utiliser de l'air comprimé propre, sec et exempt d'huile. Cela permet de protéger le système optique de la tête de nettoyage.
Configuration recommandée pour Hispeedlaser :
- Pression de l'air comprimé : Environ 6 bars / 0,6 MPa
- Climatisation : Sans huile, sans eau et propre
- Configuration des conduites d'air : Il est recommandé d'installer un séparateur huile-eau et un système de filtration de l'air
- Vérifications avant l'opération : Vérifiez que l'alimentation en gaz protecteur est continue et stable avant de procéder au nettoyage au laser.
En particulier dans les environnements de travail en extérieur, fortement oxydés, huileux ou poussiéreux, l'inspection et le nettoyage des verres de protection doivent faire partie des opérations de routine.
Résultats de ce traitement
Dans le cadre de cette intervention après-vente, Hispeedlaser a réalisé les opérations suivantes :
✅ Renvoi de verres de lunettes en fonction de la situation sur place
✅ Aider le client à procéder au remplacement des verres et à effectuer les tests
✅ Dépannage continu des dysfonctionnements des équipements
✅ Confirmation du lien entre l'instabilité du flux lumineux et l'ordre de montage des composants de la lentille
✅ Clarification des exigences relatives à l'utilisation de gaz protecteurs pour les équipements de nettoyage à haute puissance
✅ Nous proposons un appareil de remplacement fiable de 1 500 W afin d'alléger la charge de travail de nos clients dans le cadre de leurs projets.
La stabilité des équipements de nettoyage au laser haute puissance dépend de plusieurs facteurs. Parmi ceux-ci figurent l'équipement lui-même, l'environnement sur site, les conditions du gaz de protection, l'entretien des lentilles et les procédures d'exploitation.
Les utilisateurs peuvent réduire le risque d'endommagement des composants optiques en :
- Vérifier régulièrement les verres de protection
- Maintenir la propreté des circuits de gaz
- Empêcher les impuretés de pénétrer dans la tête de nettoyage
Pour Hispeedlaser, le service après-vente ne se limite pas au dépannage. Il met l'accent sur des solutions rapides et concrètes lorsque les clients ont besoin d'aide. Cette approche vise à réduire les temps d'arrêt et à permettre aux projets d'avancer sans encombre.
Hispeedlaser continuera à offrir un accompagnement à ses clients. Cela comprend une assistance relative aux équipements, des conseils techniques et des recommandations d'utilisation. Notre objectif est de garantir que nos équipements de nettoyage au laser fonctionnent de manière fiable et constante dans des conditions réelles d'utilisation.