Wie leistet Hispeedlaser Notfall-Kundendienst, wenn die Leistung einer 2000-W-Laser-Entrostungsmaschine nachlässt?
Plötzliche Geräteausfälle können mehr als nur den Maschinenbetrieb beeinträchtigen. Sie können die Projektfertigstellung verzögern, das Vertrauen der Kunden untergraben und die Serviceplanung vor Ort erschweren.
Das Kundendienstteam von Hispeedlaser hat kürzlich einem Partner im Ausland bei der Lösung eines dringenden Problems geholfen. Dabei ging es um eine CW-Laser-Entrostungsmaschine mit 2000 W Leistung. Das für den Außenbereich bestimmte Reinigungsgerät verlor schon bald an Laserleistung. Außerdem lieferte es im Betrieb uneinheitliche Ergebnisse.
Wir haben erfahren, dass Hochleistungs-Laserreinigungsanlagen aus vielen Gründen reibungslos funktionieren. Eine zeitnahe Reaktion, die Fehlerbehebung im System und eine ordnungsgemäße tägliche Wartung sind dabei von großer Bedeutung.
Unerwartetes Ereignis: Die Laserleistung der Laser-Entrostungsmaschine sinkt nach der Emission rapide ab
Der Kunde stellte fest, dass die Laserintensität 1–2 Sekunden, nachdem das Gerät zu leuchten begann, merklich abnahm. Dieser Abfall erschwerte es, eine konstante Leistung aufrechtzuerhalten.
Die Geräte waren beim Kunden im Einsatz. Da es sich bei dem Projekt um einen Leasing-Service handelte, musste der Kunde die Geräte umgehend zurückgeben.
Vorabprüfung: Durchbrennen der Schutzlinse und der internen optischen Komponenten
Nachdem die Techniker von Hispeedlaser dem Kunden bei einer Online-Maschineninspektion geholfen hatten, stellten sie Brandspuren fest. Diese befanden sich auf der Schutzlinse an der Vorderseite des Reinigungskopfes sowie auf einigen internen optischen Linsen.
Optische Linsen sind ein wesentlicher Bestandteil des Laserreinigungskopfes. Wenn Rauch, Öl, Feuchtigkeit oder Spritzer die Linse verschmutzen, kann hochleistungsfähiges Laserlicht zu Problemen führen. Es kann in bestimmten Bereichen zu einem Temperaturanstieg kommen. Außerdem können Beschichtungen beschädigt und die Stabilität sowie die Leistung des Lasers beeinträchtigt werden.
Schnelle Reaktion: Wiederherstellung der Einsatzfähigkeit der Laser-Entrostungsmaschine vor Ort
Als Reaktion auf den dringenden Bedarf des Kunden haben wir umgehend eine interne technische Abstimmung durchgeführt. Auf Grundlage der Prüfung durch den Kunden haben wir einen vollständigen Satz optischer Linsen versandt. Dieser Satz ersetzt die durchgebrannte Frontlinse. Die interne F50-Plano-Konvex-Linse wurde ebenfalls ausgetauscht. Außerdem haben wir den Kunden beim Austausch der durchgebrannten Komponenten unterstützt.
Nachdem der Kunde den Linsenwechsel abgeschlossen hatte, stellte das Gerät einen Teil der Lichtleistung wieder her. Die Laserleistung blieb jedoch gering und instabil.
Weitere Überprüfungen ergaben, dass das Problem nicht nur in der durchgebrannten Linse lag. Es hing vielmehr mit der Art und Weise zusammen, wie die Linsenbaugruppe eingebaut war. Die Linsen, Druckringe und Sicherungsringe im Reinigungskopf müssen in der vorgeschriebenen Reihenfolge eingebaut werden. Ist die Einbaureihenfolge oder -position falsch, sind die Linsen möglicherweise nicht korrekt im Strahlengang ausgerichtet. Dies kann die Laserübertragung beeinträchtigen und zu einer geringeren oder instabilen Ausgangsleistung führen.
Zeitgewinn für den Kunden: Bereitstellung von Ersatzgeräten
Um Ausfallzeiten zu verkürzen, stellte Hispeedlaser eine bewährte 1500-W-Laserreinigungsmaschine zur Verfügung. Diese dient als vorübergehender Ersatz für das Projekt des Kunden.
Bevor wir die Ersatzgeräte versandt haben, haben wir sie getestet. Außerdem haben wir die Verpackung überprüft. Dies hilft dem Kunden, den Betrieb vor Ort schnell wiederherzustellen. Zudem werden dadurch die Risiken von Projektverzögerungen verringert.
Nach Erhalt der Ersatzausrüstung nahm der Kunde den Betrieb vor Ort wieder auf.
Weitere Bestätigung: Schutzgas ist für die Reinigung mit Hochleistungslasern von entscheidender Bedeutung
In weiteren Gesprächen haben wir die Betriebsbedingungen abgeklärt. Zudem haben wir gemeinsam mit dem Kunden den Gasbedarf für die Hochleistungs-Laserreinigungsanlage ermittelt.
Für Hochleistungsgeräte empfehlen wir die Verwendung von sauberer, trockener und ölfreier Druckluft. Diese schützt das optische System des Reinigungskopfes.
Empfohlene Konfiguration für Hispeedlaser:
- Druckluftdruck: Etwa 6 bar / 0,6 MPa
- Klimaanlage: Ölfrei, wasserfrei und sauber
- Konfiguration der Luftleitung: Es wird empfohlen, einen Öl-Wasser-Abscheider und ein Luftfiltersystem zu installieren.
- Checkliste vor dem Betrieb: Stellen Sie vor Beginn der Laserreinigung sicher, dass eine kontinuierliche und stabile Schutzgasversorgung gewährleistet ist.
Insbesondere in Arbeitsumgebungen im Freien, in denen starker Rost, Öl oder Staub auftreten, sollten die Überprüfung und Reinigung von Schutzgläsern Teil der Routinearbeiten sein.
Ergebnisse dieser Verarbeitung
Im Rahmen dieses Kundendienstes hat Hispeedlaser Folgendes durchgeführt:
✅ Nachlieferung von Brillengläsern entsprechend der Situation vor Ort
✅ Unterstützung des Kunden beim Austausch der Linsen und bei der Sehprüfung
✅ Kontinuierliche Behebung von Gerätefehlern
✅ Bestätigung, dass die schwankende Lichtleistung mit der Reihenfolge beim Einbau der Linsenkomponenten zusammenhängt
✅ Klärung der Anforderungen an die Verwendung von Schutzgasen bei Hochleistungs-Reinigungsgeräten
✅ Wir bieten ein zuverlässiges 1500-W-Ersatzgerät an, um den Projektdruck für die Kunden zu verringern.
Die Stabilität von Hochleistungs-Laserreinigungsanlagen hängt von mehreren Faktoren ab. Dazu gehören die Anlage selbst, die Umgebungsbedingungen vor Ort, die Schutzgasbedingungen, die Wartung der Linsen sowie die Betriebsabläufe.
Benutzer können das Risiko von Schäden an optischen Komponenten wie folgt verringern:
- Regelmäßige Überprüfung der Schutzgläser
- Gaswege sauber halten
- Verhindern, dass Verunreinigungen in den Reinigungskopf gelangen
Für Hispeedlaser geht der Kundendienst über die reine Fehlerbehebung hinaus. Im Mittelpunkt stehen schnelle, umsetzbare Lösungen, wenn Kunden Hilfe benötigen. Dieser Ansatz zielt darauf ab, Ausfallzeiten zu reduzieren und Projekte voranzutreiben.
Hispeedlaser wird seinen Kunden auch weiterhin Unterstützung bieten. Dazu gehören Hilfe bei der Bedienung der Geräte, technische Anleitung und Anwendungsberatung. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Laserreinigungsgeräte unter realen Einsatzbedingungen zuverlässig und stabil funktionieren.